内容简介
作者简介
廖欣欣笔名：饭大官人
不折腾会死星人，终身求道者，一个对专业有极限追求的手艺人。
经历了中国游戏行业端游、页游、手游三个年代的黄金时期，运营的游戏依次是成吉思汗战龙三国我叫MT，其中两款月收入峰值超过5000万元，一款月流水破亿元。
喜欢折腾，经历了诸多公司，诸多岗位客服、运营、游戏策划、平台产品经理，长期在行业垂直媒体分享相关业务类文章，被同行们疯狂转发，是业内业务相关的KOL。
本书目录
第1章 系统思考与表达，升级自己的认知系统 11.1 所有运营人的第一课，清单思维 2
清单的价值 3
制作清单的注意事项 4
顶级人才的基础素质 5
1.2 用清单思维建立游戏运营框架 6
游戏行业的大框架 7
游戏运营的目标和业务范畴 8
游戏运营各业务范畴的价值 10
1.3运营基本功，如何写好运营公告 17
先结构化思考，然后庖丁解牛 17
做足准备，方可面对所有紧急场景 21
未雨绸缪，做好无数的提前量准备 21
运营效率提升工具，建设公告模板 22
新人文案管理，建立运营意识形态 24
1.4 穷尽可能，搭建运营发布渠道 26
打过大仗才能显着提升运营境界 27
通过目标反推宣传执行方案 29
设计好宣传内容，控制好宣传节奏 31
1.5 邮件才是真正的见字如面 32
邮件沟通的重要性 32
为什么会有邮件沟通 33
如何写好邮件内容 34
如何让对方易于理解 36
如何让对方易于执行 41
邮件来往的注意事项 44
如何降低组织间的信息折损 46
第2章 活动设计就是用户行为设计 48
2.1 从目的说起，穷尽运营活动清单 49
做用户导入，警惕“垃圾流量” 49
做游戏营收，警惕“吃相难看” 50
各大活动类型介绍 51
2.2 从成长说起，如何系统搭建活动框架 60
初级运营只会抄，高级运营有套路 60
快速成长技巧：反编译竞品活动 62
反编译竞品活动的价值 65
2.3 顶级活动策划应当具备的意识形态 66
2.4 主题篇，既要被发现，也要被传播 70
围绕如何吸引用户而展开 70
用户关注区和传播社交币 71
设计主题的六大套路 72
站在巨人的肩膀上 75
2.5 奖励篇，调动用户参与意愿的关键 76
依据用户、场景、时机设计奖励 78
营收类活动奖励设计心得体验 78
用科学的方法调研奖励需求 80
如何运营“玩家后援团” 81
2.6 规则篇，让双方交换更容易达成 83
理解易、门槛低、路径短，追求参与深度 83
简单和有趣之间的博弈 85
规则设计由繁化简，迭代由简到繁 87
设计活动规则，就是设计交易框架 88
2.7 宣传篇，不是通知用户，而是打动用户 90
经营信息输出渠道 91
依据场景，有针对性地进行内容设计 94
养成好的行为习惯 97
2.8 成本篇，控制活动成本的四个环节 99
策划环节——考验运营的业务经验 99
开发环节——考验运营的开发协作 100
宣传环节——考验运营的规划安排 101
运营环节——考验运营的经营维护 101
人人都想提升效率，降低成本 103
2.9 风险篇，正确认识风险，积极拥抱风险 104
一次活动事故，诸多影响 104
降低活动风险及影响的方法论 106
如何看待和理解风险 108
2.10 数据篇，必须了解的数据分析方法论 110
数据分析的价值所在 110
基于业务理解开展数据分析 111
数据思维：人人心中应该有个漏斗 112
数据思维：建立多维坐标，精细化运营 114
数据思维：不要预设结论，错误归因 115
数据思维：培养数据敏感度 115
2.11 执行篇，执行的关键在于公共人力资源 116
换位思考，估算自己能拿到多少支持 117
从上往下推，还是从下往上推 118
搞关系会来事，有多大的作用 119
如何搞好关系，打造口碑 120
2.12 复盘篇，团队加速成长的秘密 122
如何看待总结复盘 122
分析结果、分析执行过程、分析偏差 123
总结复盘的长期价值 126
2.13 目标只是眼前，目的才是远方 128
目的和目标的区别 128
如何看待老板制定的KPI 129
依据目标KPI规划活动节奏 130
第3章 营收有道，商业策划基本功 133
3.1 如何科学化地设计营收节奏 134
新游戏上线第一步，努力做好破冰付费设计 135
新服开启，如何刺激用户消费升级 136
挖坑填坑，如何合理规划营收节奏 140
3.2 商业策划的营收设计案 142
3.3 除了十连抽，随机抽奖还能怎么玩 149
3.4 如何设计有诚意的营收活动 154
为不同类型的用户设计定位 154
设计形式，规则、随机、连接用户 155
实例呈现活动玩法设计过程 158
根据节日情况进行营销包装 160
节日活动设计方法论 161
3.5 做好用户分类，精细化营收 163
从营收角度，聊聊用户分类 163
针对免费用户——努力破冰，创造参与感 164
针对付费用户——性价比原则 165
针对土豪用户——设计竞争付费机制 166
3.6 如何挖掘游戏付费点 167
向最复杂的RPG取经，设计游戏付费点 169
通过本质理解付费点 173
设计不同层级的消费选择，并控制好差距 174
3.7 大后期产品如何延长游戏生命周期 175
第4章 知识武装大脑，构建核心竞争力 182
4.1 我们是如何被商家操控的 183
经济学指导下的14种销售方式 185
打动用户行为的10种影响力技巧 185
4.2 7种提升游戏收入的经济学知识 187
随机博彩 187
组合销售 191
周期订购 194
差异定位 196
竞价拍卖 201
微量 205
绩效结算 207
4.3 7种提升游戏活跃的经济学知识 209
意愿付费 209
众筹 210
投资理财 212
典当置换 214
共享经济 214
直销 216
动态博弈 217
4.4 10种影响用户决策行为的技巧 221
技巧1：锚点对比 221
技巧2：比例偏见 222
技巧3：损失规避 224
技巧4：心理账户 226
技巧5：沉没成本 227
技巧6：互惠 228
技巧7：喜好 230
技巧8：权威 232
技巧9：从众 232
技巧10：承诺一致 234
影响力技巧的使用 235
4.5 从免费说起，问题比答案更有效 237
免费模式背后的经济学成因 237
为什么是他们率先使用了免费 238
学习知识并加以练习 239
4.6 定价与定位，如何最大化地去追求利润 240
价格战背后的逻辑是什么 242
游戏行业的利润杠杆在哪里 243
第5章 运营就是最大化输出用户价值 245
5.1 极限挖掘与输出用户价值 246
活跃：开展一切运营行为的前提 247
营收：尽全力让更多的用户付费 249
资料：精细化，平台化运营的前提 249
内容：刺激用户输出内容，塑造游戏文化 251
传播：提供激励规则，促使用户口碑传播 252
5.2从零开始，搭建平台用户体系 254
平台用户体系——任务 255
平台用户体系——等级 257
平台用户体系——待遇 257
平台用户体系——货币 260
平台用户体系——商城 260
平台用户体系运营策略 261
如何面对渠道的竞争 262
5.3 客服运营不分家，提升用户满意度 263
为什么用户服务质量被忽略 264
一线游戏客服工作现状 265
做好服务是一个系统工程 267
客服业务：问题咨询 268
客服业务：Bug建议 269
客服业务：数据处理 270
客服业务：VIP服务和GS 272
第6章 沟通协作，如何推进跨部门业务 274
6.1 运营协作清单，S级游戏上线那些事 275
游戏研发模块 275
平台支持模块 279
营销推广模块 282
6.2 从封测到公测，科学提升运营效率 284
快速提升运营段位 285
游戏测试的三个阶段 286
科学化决策业务取舍 288
有大局观的负责人如何取舍 291
6.3 99%的人一直错误理解沟通能力 292
游戏公司的前线和后勤 292
不要掉进传话陷阱 294
沟通能力强不是情商高 296
应急沟通话术 297
如何提升沟通能力 298
6.4 产品运营不分家，如何做好业务推进 300
向产品经理学习“需求” 303
先提升能力，再学会来事 304
如何进行内部公关，寻求支持 305
人人都吐槽的问题为何无人解决 307
如何赢得开发团队的深度信任 308
从将才到帅才 310
第7章 不止用心，我的团队管理方法论 311
7.1 万用的组建团队方法论 312
寻找能力互补 312
追求性格互补 314
确定团队愿景 315
7.2 如何带好运营队伍 316
每日行为构成 316
设计招聘漏斗 317
关注运营效能 318
面试就是人才储备 319
如何说服对方降薪入职 319
如何处理人员流动 320
树立周期目标，为个人赋能 321
建立部门规则，提升人员素质 322
设计奖惩政策，营造学习环境 322
处理下属犯错 323
如何看待德才兼备 324
什么样的人才值得提拔 324
尽量利益分配透明化 325
7.3 如何设计部门规章制度 326
如何保障有效执行 328
各项规则设计的初衷 329
部门规章制度的迭代 337
7.4胸有经纬，成就王师之路 338
权力和责任是匹配的 339
大局观，对结果负责 340
提供可交付的结果 341
两个职场新人的成长故事 342
精要思维，做好时间管理 343
“被动技能”与“主动技能” 345
获取对方的意愿 347
避免假装掌握陷阱 348
想要加薪，拿了OFFER找我谈 349
第8章 学习与成长，进阶高手之路 351
8.1 人在职场，如何快速打造个人竞争力 352
8.2 道、法、术、器之间的概念和关系 356
8.3 过目难忘，极其牢固掌握知识技能的秘密 360
8.4海量知识随时获取的时代，如何提升学习效率 363
8.5锻炼最强大脑，养成学习好习惯 367
8.6月薪3000元到月薪30000元的升级之路 371
为什么努力却没有效果 371
修炼专业技能树 372
如何排除干扰持续修炼 374
跳出舒适区，刻意练习 375
让自己进入正循环 377
10000个小时定律 377
这个世界没有怀才不遇 379
8.7 管理时间账户，通往财富自由之路 380
认识时间账户 380
投资时间管理 382
权衡什么更重要 384
复用每份时间 385
如何保障执行 386
天才都是工作狂 386
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