内容简介
作者简介
迈克尔·哈默
Michael Hammer
“企业再造”之父，美国着名的管理学家，在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其“再造”理论及对美国企业的贡献，商业周刊称誉哈默博士为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”，1996年时代周刊又将哈默博士列入“25位最具影响力的美国人”的首选名单。
丽莎·赫什曼
Lisa Hershman
国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士，曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历，她的客户包括宝马BMW、辉瑞Pfizer、百事可乐PepsiCo等家喻户晓的公司，以及美国空军U.S. Air Force和桑迪亚国家实验室Sandia National Labs等政府部门
本书目录
目录纪念
前言
001引言 企业英雄的兴衰
PART 1
第一部分
017第1章 设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则
046第2章 指标：设定正确的评价标准
070第3章 流程所有者：为流程企业设立新职位
089第4章 流程员工和基础建设：支持端到端工作
113第5章 领导力与文化：创造改变，维持成果
135第6章 企业治理和专业技能：保持流程的正确走向
PART 2
第二部分
165第7章 整合一体
175第8章 瑞典利乐公司：成功改革的企业
183第9章 加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化
193第10章 福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现
200第11章 哈特维公司：流程不是创可贴
205第12章 顶点公司：计划完美也不够
PART 3
第三部分
215第13章 流程成熟度模型：流程工作指南
223附录 流程和企业成熟度模型
231致谢
232作者简介
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