内容简介
作者简介
约瑟夫．派恩B. Joseph Pine II& 詹姆斯．吉尔摩James H. Gilmore
两位作者共同创立位于俄亥俄州奥罗拉Aurora的策略地平线公司Strategic Horizons LLP，该公司协助企业提升产品与服务的价值，掌握「体验经济」的本质——展示体验、引导转型、或是大量客製化。他们合着了许多关于企业策略和创新的文章，发表于哈佛商业评论、华尔街日报、策略与领导等刊物。
约瑟夫．派恩B. Joseph Pine II
宾州州立大学高阶经理教育专案负责人，也是加州大学洛杉矶分校安德森管理学院的高阶经理教育专案教授、IBM高级商学院Advanced Business Institute兼任教授，并时常担任MIT史隆管理学院客座教授。在创办策略地平线公司前，曾在IBM担任多职，并对IBM明尼苏达州罗彻斯特分公司获得「美国国家品质奖」有所贡献。派恩毕业于MIT史隆管理学院，着有得奖之作大量客製化Mass Customization。
詹姆斯．吉尔摩James H. Gilmore
最初任职于宝硷，后于克利夫兰顾问公司和电脑科学顾问公司Computer Sciences Corporation执业超过十年，并带领后者推行流程创新计画。吉尔摩是狄波诺Edward de Bono水平思考法的认证讲师，也是「创意教育基金会」、「美国创意思考协会」的成员。他也是美国商务部组织管理学院的一员，并鼓励营利或非营利组织进行创新思考。他毕业于宾州大学华顿商学院。
本书目录
推廌序一 欢愉的智慧 李仁芳推廌序二 体验，是为了创新想像力！ 孙瑞穗
序幕 开始行动
本书将提供一个方法，可以摆脱单纯的价格竞争——那就是体验经济。
第1幕 欢迎进入体验经济
无论什?时候，当一家公司有意识地以服务?舞台、以商品?道具，使消费者融入其中——「体验」就出现了。农产品是可加工的，商品是有实体的，服务是无形的，而体验是令人难忘的。当消费者购买体验时，他是在花时间享受企业所提供的一连串身历其境的体验。
第2幕 设定舞台
展示体验不仅是要娱乐顾客，还要使他们参与其中。任何具有说服力的体验，其甜美之处，是将娱乐、教育、逃避现实、审美这四大领域融入日常的空间，这像是一个产生记忆的地方，一个有助于创造记忆的工具。
第3幕 演出必须继续
体验必须设定主题。好的主题必须能改变人们对现实的感受；这可以透过影响人们对空间、时间、事物的体验来达成；必须将时间、空间、事物整合为一体；可以用多景点布局来深化主题；主题必须与提供体验之企业的特色相符。
第4幕 让你也参与进来
商品客製化之后，会自动转变为一种服务；而服务客製化之后，可以为顾客带来积极的体验。想要利用体验经济超越对手，首先要客製化你的商品和服务。
第5幕 减少顾客牺牲
针对「一般」顾客设计产品，是导致顾客牺牲的根源。可以採用四种客製化途径：协作性客製化、适应性客製化、装饰性客製化、透明性客製化，来有效减少顾客牺牲，并创造独特的客户价值。
中场休息 一种全新的体验
想要提供「顾客惊喜」的公司，不再问消费者「我们做得如何」或「您需要什么」，而是问「您记得什么」。
第6幕 工作就是剧场
在体验经济中，所有活动的进行者——执行长、经理人和其他员工——都必须用新的方式看待自己的职位。工作就是剧场。当员工在顾客面前开始工作时，一场戏剧表演就开始了。
第7幕 表演的四种形式
根据脚本和演出方式的不同，剧场有四种形式：即兴式剧场、舞台式剧场、搭配式剧场、街头式剧场，每一种皆可对应到不同的商务舞台。
第8幕 现在该你来表演
角色必须称职。让我们从剧场?的製作人、导演、剧作家、编剧、技术人员、舞台工作人员等角色，看看在企业中对应的角色，还有如何运用一些技巧。
第9幕 顾客就是你的产品
体验不是最终的经济产物。当你为某人客製化体验，满足他的需求时，你势必「改变」他。当你客製化体验时，体验就会自动变为「转型」。转型是经济价值递进的最后一步。在这个意义上，顾客就是你的产品。
第10幕 寻找你在现实世界中的角色
大部分的企业只把他们的产品看作是服务，是最终的结果，因此他们无法引导转型的发生，也不能获取更高的价值。更重要的是，很少有企业就转型本身收费。作?一个转型企业，它收费是因?完成了顾客渴望的目标转型，而非因为公司所做的任何事情。
谢幕 意犹未尽
转型之后是什么呢？
致谢
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注释
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