内容简介
作者简介
迈克尔·。从俄亥俄州立大学获得工商管理博士学位后，他先执教于南卫期理大学，然后担任迈阿密大学营销学系的系主任和教授。他已经从事了22年的零售管理教学工作。
长期以来，利维教授在零售、商业物流、金融业服务策略、定价和销售管理等领域进行深入研究，在市场营销和物流管理主流杂志，包括零售、市场营销、营销调研上发表了30多篇文章。目前，他担任以下杂志的编委：零售、营销科学学院学报、国际物流管理、国际物流与材料管理。
在整个职业生涯中，利维教授一直从事零售及相关领域的实际工作。从事学术工作以前，他曾经效力于科罗拉多州的几家零售商和一家家用器皿经销商。他为好几家零售商从事过研究项目，包括伯达恩斯百货商店，默文氏，妮梦玛珂丝，以及Zale公司。
俞利军，着名中国际营销专家，着名翻译家。长期从事外经贸教学、科研和咨询工作。曾担任伦敦工商会考试局协调人、北京新东方学校副校长等职，现为对外经济贸易大学教授，中国世界贸易组织特约研究员。目前在校内外为本科生和研究生用英文开设营销管理、国际营销学、国际营销战略等课程，并为多家跨国公司提供咨询。已在国内核心刊物发表论文40多篇，在机械工业出版社、中国财政经济社、华夏出版社、等主要出版社出版专着、译着和工具书20余部。因其在教学和科研方面突出的成就，多次受到英才杂志、中央人民广播电台和中央电视台等主流媒体的采访和报道。俞教授还着有脍灸人口的随笔集上帝的木偶。
本书目录
前言篇 零售的世界
第1章 零售世界简介2
第2章 零售商的类型30
第3章 多渠道零售58
第4章 消费者购买行为79
第二篇 零售战略
第5章 零售市场战略112
第6章 财务战略142
第7章 零售区位171
第8章 零售选址194
第9章 人力资源管理220
第10章 信息系统与供应链管理247
第11章 客户关系管理271
第三篇 商品管理
第12章 商品规划过程管理294
第13章 商品采购332
第14章 零售定价359
第15章 零售传播组合388
第四篇 店面管理
第16章 管理店面418
第17章 店面布局、设计及视觉营销446
第18章 顾客服务476
附录A 开创自己的零售业务498
第五篇 案例
案例1 拖拉机供应公司：瞄准兼职的牧场主509
案例2 熊宝宝工作坊：在这里结交好的朋友510
案例3 蓝色番茄：一个多渠道零售商的国际化512
案例4 史泰博股份有限公司516
案例5 购买自行车的决策过程518
案例6 巴黎法式糕点——“Maison Ladurée”走向全球520
案例7 零售业在印度：大卖场的影响522
案例8 从矿山到市场的钻石524
案例9 星巴克进军中国526
案例10 沃尔玛：供应链管理的先驱者530
案例11 蒂芙尼公司和TJX：比较财务业绩532
案例12 为一家精品店选址534
案例13 哈奇：新店选址536
案例14 雅芳拥抱多元化542
案例15 丝芙兰的忠诚度计划：法国和美国的对比544
案例16 吸引Y一代参与零售职业546
案例17 Active Endeavors：分析顾客数据548
案例18 新管理层下的梅尔百货商店549
案例19 为休斯制订一个分类计划551
案例20 准备一项商品预算计划553
案例21 克罗格和弗雷德·梅尔：在全球市场上采购产品555
案例22 塔吉特及其新一代的合作伙伴关系558
案例23 美国家具仓储城进行全球采购560
案例24 顾客对彭尼百货的减价促销上瘾吗562
案例25 怡人清香，价值几多565
案例26 一次促销活动566
案例27 利用谷歌AdWords瞄准目标市场567
案例28 Enterprise汽车租赁公司以人为本570
案例29 如何让“宝石”绽放光彩571
案例30 迪斯马特的一次商品脱销573
案例31 诺德斯特龙的顾客服务和关系管理574
案例32 Zipcar： 只给你想要的那么多的驾驶服务577
案例33 建立苹果专卖店579
案例34 伦敦哈罗德百货商店：来自数字显示屏网络的广告收入581
案例35 扬基蜡烛：新产品开发583
案例36 宠物大卖场：宠物们的大家庭586
案例37 林迪新娘用品商店589
案例38 管理培训生职位面试592
术语表597
参考文献
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