电话销售实战训练

作者简介

李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录。服务过的客户包括海尔、中国移动、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用、清晰易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。

出版着作：电话销售实战训练同类书销售排名第一，重印15次、电话销售中的心理学、电话销售中的话术模板、电话销售中的拒绝处理。

主讲课程：电话销售实战训练、顾问式电话销售、电话销售中的心理学等。

本书目录

致谢推荐序前言销售方法篇第一章一开始就要找对人第一节 电话销售从选择客户开始第二节 快速寻找客户资料的方法第三节 前台或者总机的沟通策略第二章马上激发客户的兴趣第一节 电话销售最初面临的两大挑战第二节 具有吸引力的开场白第三章建立信任和谐的沟通氛围第一节 仁——站在帮助客户的角度第二节 义——和客户成为朋友第三节 礼——尊重你的客户第四节 智——专业的素质第五节 信——做个诚信的人第六节 “仁义礼智信”与中国人的道德价值观第四章发掘客户的需求第一节 客户需求的全新定义第二节 重要的是有效的提问第三节 三类产品的需求发掘案例分析第五章影响客户对于需求的认识第一节 建立优先顺序第二节 影响客户对问题点的认识第六章提交合适的解决方案第一节 成交的原则第二节 常见的成交方法第七章如何处理客户的反对意见第一节 尽量先预防客户的反对意见第二节 非真实反对意见的处理第三节 真实反对意见的处理第四节 常见真实反对意见的处理接听电话筒第八章如何接听销售电话第一节 接听电话的重要意义第二节 接听销售电话的流程第三节 陌生来电的销售案例分析个人修炼篇第九章声音的训练第一节 魅力声音的十大关键因素第二节 声音的具体训练方法第十章做好时间管理第一节 实施有效时间管理的前提第二节 时间管理的方法第十一章与客户保持跟踪联系的六大工具第一节 电话第二节 即时通信第三节 电子邮件含传真第四节 手写信件或者卡片第五节 手机短信第六节 电话记录本第十二章语言文字与说话方式第一节 选择合适的词汇第二节 说话的艺术第十三章情绪掌控之道第一节 情绪的作用与来源第二节 如何调整自己的情绪团队管理篇第十四章人员的选拔与培训第一节 列出电话销售人员的标准第二节 做好招聘前的准备工作第三节 面试的具体实施第四节 如何做电话销售人员培训第十五章电话销售团队的发展与对应的管理模式第一节 团队成立期——指挥式管理第二节 团队振荡期——教练式管理第三节 团队成熟期——支持式管理第四节 团队高效期——授权式管理第十六章实施有效的激励第一节 有效激励的原理第二节 实施激励的原则第三节 激励的菜谱第十七章团队沟通和会议管理第一节 有效地团队沟通第二节 如何高效地举办会议全景案例篇第十八章旅行行业——“里程会员卡”第一次 电话：推荐产品并达成销售第十九章通信行业——“电子传真”第一次电话：引发客户的兴趣并大致介绍产品第二次电话：化解客户的异议并成交第二十章互联网行业——“信诚通”第一次电话：与客户建立良好的关系第二次电话：建立客户对电子商务的信任第三次电话：发掘客户需求并成交第二十一章培训行业——“电话销售内训”第一次电话：寻找销售线索第二次电话：建立客户对培训课程的信心第三次电话：开发客户的深层次需求第四次电话：与相关部门联系第五次电话：再次和关键联系人沟通第六次电话：化解反对意见第七次电话：获得拍板人的承诺附录相关测试题
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