内容简介
作者简介
莱昂纳多·因基莱里Leonardo Inghilleri，西培思酒店集团旗下西培思咨询公司的执行副总裁和管理合伙人。因基莱里是一名公认的卓越服务专家，他创建了丽思卡尔顿领导力培训中心和进修学院。他在丽思卡尔顿酒店公司、宝格丽酒店、华特迪士尼公司以及他和他的团队运营的新度假酒店品牌嘉佩乐和索利斯的经营中发挥着重要作用。
迈卡·所罗门Micah Solomon，绿洲唱片公司总裁，他创立的这家公司从一间地下室起家，最终成为了娱乐和科技产业的领导者。他的经营之道和辉煌成就曾登上成功杂志、赛斯·高汀的全球畅销书紫牛，其他商业出版物也以他的公司为案例。所罗门是“客户学院”网站的创始人，也是一位着名的商业顾问和演讲者。
译者杨波，山西财经大学应用经济学硕士，曾在世界卫生组织驻华代表处任项目组翻译，现在广东省卫生厅交流合作处从事口译、笔译工作。
本书目录
序言 霍斯特·舒尔茨致中国读者
致谢
引言市场上唯一的商家
第1章梯子上的工程师
第2章客户满意的四要素
第3章语言工程
第4章补救！
第5章及时掌握客户信息
第6章将预期融入产品和服务
第7章你的员工
第8章领导力
第9章什么值得，什么不值得？
第10章在网上建立客户忠诚度
第11章问候与道别
附录
注释
出版后记
· · · · · ·
