内容简介
作者简介
黄蔚
桥中创始人
全球服务设计联盟SDN上海主席
2003年创办中国第一家本土创新咨询公司——桥中，该公司服务过阿里巴巴、华为、星巴克、京东、诺基亚、可口可乐、威马汽车等着名创新型企业。2006年黄蔚发起成功设计大赛，该赛事自创办以来，先后吸引了来自21个国家的数万件作品参赛。2018年，黄蔚创办桥中创新学院，致力于赋能商业，培养新一代中国创新领袖，协助企业打造创新型组织。她的玩乐创业demo——开巴，2017年被行业巨头百威英博颠覆性增长事业部ZX Ventures高溢价收购。
作为一名设计师，黄蔚是多个国内国际设计奖项的评委。作为一名女性创业者，她曾获得“中国最值得瞩目的女性”“上海市巾帼建功标兵”等荣誉。她曾被授勋荣誉爵士夫人，三次登上财富杂志，受邀在欧美做过几十场演讲。
她发起的中国服务设计领航人才培养计划，致力于构建中国服务设计师人才资质体系。目前已经有一批精英人才加入了这个体系，他们来自华为、美团、白云机场、万科、华润、威马汽车、阿里巴巴、上汽、京东金融、VIPKID、vivo等企业。
本书目录
赞誉前言
致谢
第1章|服务设计打开商业时代新思维
1.1 引言2
1.2 服务是社会的软基础3
1.3 中国的服务经济5
1.4 服务设计的理念6
1.5 好的服务设计案例8
第2章|服务设计改善用户体验
2.1 引言12
2.2 代驾2.0，让出行成为商务的延续15
2.3 广场舞机器人，改善老年人社交体验26
2.4 实现新型城镇化发展，你关注人了吗37
2.5 餐饮数字化，从语音录菜开始49
2.6 购买家具不再难，品牌场景来传达66
2.7 幼儿喝水不规律？需要改善饮水体验78
2.8 社区养老，探索新型老龄康复服务99
2.9 消除差评，不如打造全新旅游体验111
第3章|服务设计赋能组织
3.1 引言122
3.2 破除壁垒，服务设计赋能物业管理126
3.3 企业认证，服务设计赋能电商平台138
3.4 转变思维，服务设计赋能财商教育153
3.5 移动护理，服务设计赋能医护人员162
3.6 获客艰难，服务设计赋能财富管理174
3.7 数字转型，服务设计赋能政务服务183
3.8 颠覆传统，服务设计赋能文物保护194
第4章|服务设计定义商业模式
4.1 引言206
4.2 用服务设计打造新零售，重新定义家居品牌209
4.3 用服务设计打造未来银行，重新定义金融模式224
4.4 用服务设计提升县域经济，重新定义乡村发展237
4.5 用服务设计助力上汽大通，重新定义汽车零售255
4.6 数字化结合服务设计，重新定义传统工业262
4.7 用服务设计打造城市书房，重新定义公共服务275
4.8 用服务设计优化客户旅程，重塑银行网点服务282
4.9 “互联网+”时代，用服务设计重塑电子政务288
尾声 301
本书案例主要作者 307
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